Zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji zostały szczegółowo przedstawione w § 6 regulaminu. Poniżej przedstawiamy wybrane informacje na ten temat.

1. Zgodnie z postanowieniami art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Zamawiający ma prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny i żadnych konsekwencji finansowych. W tym celu musi on złożyć pisemne oświadczenie o chęci zwrotu zakupionego towaru filatelistycznego i odesłać je, wraz z należycie zapakowanym towarem filatelistycznym, w terminie 10 dni od jego otrzymania.
   
2. Koszty zwrotu zamówionego towaru ponosi Zamawiający.
   
3. Zwrotowi podlega jedynie towar w stanie nienaruszonym.
   
4. Sprzedający zobowiązany jest do przekazania Zamawiającemu wpłaconej kwoty, po potrąceniu ewentualnych opłat, za towar filatelistyczny objęty zwrotem, w terminie 14 dni od daty otrzymania od Zamawiającego oświadczenia wraz ze zwróconym towarem filatelistycznym.
   
5. Zamawiający ma prawo do reklamacji w przypadku otrzymania towaru niezgodnie ze złożonym zamówieniem. Reklamację z tego tytułu należy złożyć na piśmie, e-mailem lub faksem. Podstawą przyjęcia reklamacji jest faktura (specyfikacja) oraz dostarczenie reklamowanego towaru. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dostarczenia do Sprzedającego reklamowanego towaru filatelistycznego.
   
6. W przypadku otrzymania przesyłki w stanie uszkodzonym, bądź niekompletnym (ubytek zawartości) Zamawiającemu przysługuje prawo do wniesienia reklamacji na zasadach określonych przepisami Ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz. U. Nr z 2008 r. Nr 189, poz. 1159 z późniejszymi zmianami), a w przypadku przesyłek kierowanych za granicę określonych w aktach Światowej Konwencji Pocztowej (Dz. U. z 2007 r., Nr 206 poz. 1494).