Rückgabe und Reklamation

Rückgabe und Reklamation

1. Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von einem abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten. Ein Vertrag, von dem zurückgetreten wird, wird als nicht abgeschlossen erachtet.
2. Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktreten möchte, muss er dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab der Lieferung der Ware, bzw. wenn die Ware in mehreren Teilen geliefert wird, ab der Lieferung des letzten Teils, an dessen Korrespondenz- oder E-Mail-Adresse gemäß § 1 Abs. 4 und 6 eine schriftliche Erklärung über den Vertragsrücktritt einreichen. Zur Wahrung der Frist muss die Erklärung vor Ablauf der Frist abgeschickt werden. Der Kunde kann zu diesem Zweck das Vertragsrücktrittsformular in der Anlage zu den AGB benutzen.
3. Der Kunde ist verpflichtet, die gekaufte Ware unverzüglich, d. h. innerhalb von 14 Tagen ab dem Vertragsrücktritt zurückzugeben. Zur Wahrung der Frist muss die Ware vor Ablauf der Frist versandt werden. Die Kosten für die Rückgabe der Ware trägt der Kunde.
4. Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Kunden den für die zurückgegebene Ware gezahlten Betrag sowie die Versandkosten innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt der Rücktrittserklärung zu erstatten. Sollte der Kunde jedoch eine andere Form der Warenlieferung wählen, als die billigste vom Verkäufer angebotene Form, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden die von ihm dafür getragenen zusätzlichen Kosten zu erstatten. Der Verkäufer erstattet Zahlungen auf demselben Wege, auf dem sie von dem Kunden getätigt wurden, es sei denn, der Kunde hat mit dem Verkäufer eine andere Art der Erstattung vereinbart, die mit keinerlei Kosten für ihn verbunden ist. Der Verkäufer kann die Erstattung der vom Kunden erhaltenen Zahlungen aufschieben, bis er die Waren vom Kunden zurückerhalten oder einen Versandbeleg von ihm bekommen hat, je nachdem, welcher Umstand eher eintrifft. Der Verkäufer nimmt ebenfalls die Korrektur der vorher an den Kunden übermittelten Kaufbelege vor (Korrekturrechnung oder Korrekturaufstellung).
5. Wenn der Kunde seine Erklärung über den Vertragsrücktritt schickt, bevor er die Bestellbestätigung erhalten hat, wird die Bestellung annulliert.
6. Der Kunde haftet für Wertverluste der erhaltenen Ware, die durch deren Gebrauchs über die notwendige Prüfung ihrer Art, Merkmale und Eigenschaften hinaus entstanden sind.
7. Der Kunde hat das Recht, bei Unstimmigkeiten zwischen der Ware und dem Vertrag eine Reklamation einzureichen. Solche Reklamationen müssen schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 2 Jahren ab der Lieferung der Ware eingereicht werden. Die entsprechenden Korrespondenz- und E-Mail-Adressen sind in § 1 Abs. 4 und 6 angegeben. Eine Reklamation darf nur eine der folgenden Forderungen enthalten: Preisnachlass, Mängelbehebung, Ersatz der Ware gegen einwandfreie Ware oder Vertragsrücktritt.
8. Der Verkäufer kann die Ergänzung einer Reklamation durch Zusendung einer Kopie oder eines Scans des Kaufbelegs (Mehrwertsteuerrechnung oder Aufstellung) oder der von der Reklamation betroffenen Ware an die in der Ergänzungsaufforderung genannte Adresse verlangen. Die Lieferung der im obigen Absatz genannten Beweisstücke an den Verkäufer erfolgt auf Kosten des Verkäufers.
9. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Erhalt geprüft, mit dem Vorbehalt, dass diese Frist um die zur Einholung der in Abs. 8 genannten Beweisstücke notwendige Zeit verlängert werden kann.
10. Das Einreichen einer Reklamation erfolgt unbeschadet der Möglichkeit, die Ansprüche auf dem Gerichtswege geltend zu machen.
11. Sollte der Verkäufer der Reklamation stattgeben, informiert er den Kunden unverzüglich und ergreift, je nach Forderung des Kunden, eine der folgenden Maßnahmen: Preissenkung oder Lieferung vollwertiger Ware an den Kunden bzw., sollte dies unmöglich sein, Erstattung des fälligen Betrags per Postüberweisung an die genannte Adresse oder per Banküberweisung auf das genannte Konto innerhalb von maximal 14 Tagen. Im Fall einer Preissenkung oder der Erstattung des fälligen Betrags an den Kunden stellt der Verkäufer eine Korrekturrechnung oder -aufstellung aus.
12. Wenn eine Reklamation als unbegründet abgelehnt wird, kann der Kunde, unbeschadet seines Rechts, die Sache einem Gericht zu übergeben, den Versuch unternehmen, die Streitigkeit außergerichtlich beizulegen, insbesondere:

1) indem er die Sache einem festen Schiedsgericht des zuständigen Woiwodschaftsinspektors für Handelsinspektion übergibt,
2) indem er beim zuständigen Woiwodschaftsinspektor für Handelsinspektion die Einleitung eines Verfahrens zur außergerichtlichen Lösung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten beantragt.

13. Die Anwendung eines bestimmten Verfahrens für die außergerichtliche Lösung einer Streitigkeit ist nur in beiderseitigem Einverständnis des Kunden und des Verkäufers möglich. Im Fall einer vollständigen oder teilweisen Ablehnung einer Reklamation, informiert der Verkäufer den Kunden über seine Zustimmung zu bzw. Ablehnung der Teilnahme an einem Verfahren zur außergerichtlichen Lösung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten. Die genauen Verfahren für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Verkäufer können auf der Webseite des Amts für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów), www.uokik.gov.pl, auf den Webseiten der Woiwodschaftsinspektorate für Handelsinspektion sowie bei den Verbraucherbeauftragten der Kreise (Städte) eingesehen werden.
14. Zur gütlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten kann der Kunde die EU-Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (ODR) unter der Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen. Der Versuch einer gütlichen Lösung einer Streitigkeit über diese Internetplattform ist zu den unter der o.g. Internetadresse angegebenen Bedingungen sowie in beiderseitigem Einverständnis des Verkäufers und des Kunden möglich.
15. Soweit nicht durch diese AGB geregelt, unterliegen die Rechte und Pflichten des Kunden und des Verkäufers bei Feststellung von Warenmängeln den Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuches und insbesondere den Vorschriften über die Gewährleistung beim Verkauf.

Für Kunden, die keine Verbraucher sind, gilt:

1. der Verkäufer haftet lediglich für tatsächlichen Schaden sowie ausschließlich im Rahmen des Bruttowerts der Bestellung,
2. im Fall von Unstimmigkeiten zwischen der Ware und dem Vertrag hat der Kunde lediglich das Recht, die Mängelbehebung oder den Ersatz der Ware durch einwandfreie Ware zu fordern,
3. das Recht auf Forderung der Mängelbehebung oder des Ersatzes der Ware erlischt, wenn der Kunde die Ware am Tag ihrer Lieferung nicht geprüft und den Verkäufer nicht an demselben Tag per E-Mail über den Mangel, einschließlich einer Beschreibung desselben, informiert hat,
4. die Frist für das Einreichen von Reklamationen beträgt 14 Tage ab der Lieferung der Ware,
5. die in § 9 Abs. 2 genannte Bezugnahme auf das Gesetz über Verbraucherrechte findet keine Anwendung.